1. 初回利用不能時の返金
購入日から7日以内に利用者から申告があり、必要な動作環境および利用条件を満たしているにもかかわらず、waave Sync Entry側の不具合によって一度も正常利用できず、申告後3営業日以内に解決できなかった場合は、当該初回料金を全額返金します。
利用者の設定誤り、非対応のOS・端末・ブラウザ・通信環境、必要なソフトウェア未導入、外部取引サービスの仕様・障害・メンテナンス・口座制限・停止・凍結・規約・利用資格・本人確認、または利用者が必要な調査やサポートに協力しないことなど、waave Sync Entry以外を原因とする利用不能は、原則として全額返金の対象外です。個別の事情は確認します。
2. 一時的な利用不能
waave Sync Entry側の障害、または対応機能全体の障害が連続72時間以上継続した場合は、確認できた利用不能日数に相当する期間をライセンス期間へ追加します。72時間未満の一時的な障害は、原則として返金または期間延長の対象外です。ただし、運営者の故意または重過失に関する責任まで免除するものではありません。
障害時間は、原則として運営者がログその他の客観的資料により確認できた日時を起算点とします。ログ等により、それ以前から障害が発生していたことを確認できる場合は、確認可能な発生日時まで遡ります。
3. 恒久的な対応不能
外部取引サービスの仕様変更、規約変更、技術的変更、サービス終了その他の事情により、主要な注文機能を恒久的に提供できないと運営者が判断した場合は、対象利用者の次回自動更新を停止します。既に支払われた利用期間に未利用期間が残る場合は、対応不能と確認した日以降の残存期間について日割り返金します。
一時的な障害か恒久的な対応不能か判断できない段階では、状況、暫定対応および次回案内予定日を、登録メールアドレスおよび会員画面の重要通知で案内します。
4. 個別口座への措置
利用者個人の取引口座に対する取引制限、利用停止、口座凍結、強制解約、追加の本人確認、利益または残高の調査、出金の遅延・保留・拒否その他の措置は、外部取引サービスが独自に判断するものです。これらは原則として、waave Sync Entryの月額利用料金の返金対象外です。
ただし、waave Sync Entryの仕様どおりでない動作または不具合が直接の原因であると合理的に確認できる場合は、ログ等を調査したうえで、返金、期間延長その他の対応を個別に判断します。外部取引サービス上の取引損失、逸失利益、口座残高、利益または出金額を補填または保証しません。
5. サービス提供終了
運営者の判断でwaave Sync Entryのサービス全体を終了する場合は、原則として終了日の30日前までに利用者へ通知します。30日前までの通知ができない場合、または支払済み期間の満了前に利用できなくなる場合は、利用不能となる残存期間について日割り返金します。通知は、登録メールアドレスへの送信および会員画面への重要通知表示を基本とします。
6. 日割り返金
日割り返金額は、税込の対象料金を当該契約期間の暦日数で除し、返金対象となる未利用日数を乗じて計算します。1円未満の端数処理は、決済事業者の仕様確定後、販売開始前に明示します。